Envíos y pago contra entrega
No pagas nada hasta tenerlo en la mano.
Ni ahora, ni al confirmar, ni antes de que salga de bodega. Pagas en efectivo, al mensajero, cuando el paquete está en tu puerta. Eso es todo.
Abajo te contamos exactamente cómo funciona, en cuánto llega a tu ciudad y qué pasa si algo se sale de lo previsto.
Cómo funciona, en 4 pasos
1 · Haces el pedido. Llenas el formulario con tu nombre, tu celular con WhatsApp, tu departamento, tu ciudad y tu dirección. No te pedimos datos de tarjeta porque no los necesitamos. No tienes que crear cuenta.
2 · Te escribimos por WhatsApp para confirmar. Antes de despachar nada, te escribimos desde el [WHATSAPP] para confirmar tu dirección, tu horario y qué pediste. Es un mensaje corto. Si prefieres, te llamamos.
3 · Lo despachamos. Una vez confirmas, el pedido sale de bodega con [TRANSPORTADORA] y te mandamos el número de guía por WhatsApp para que lo rastrees tú misma.
4 · Pagas cuando llega. El mensajero te entrega el paquete y le pagas en efectivo el valor exacto que viste en la web. Ni un peso más.
⏱ Cuánto se demora en llegar
Los tiempos son en días hábiles de operación logística —de lunes a sábado, sin contar domingos ni festivos— y empiezan a contar desde que confirmas el pedido por WhatsApp, no desde que lo haces en la web.
Ojo, que no es lo mismo: los 5 días hábiles del derecho de retracto se cuentan de lunes a viernes, sin sábados, domingos ni festivos, y siempre a tu favor. Está explicado en Cambios, devoluciones y garantía.
| Destino | Tiempo de entrega |
|---|---|
| Bogotá | 1 a 3 días hábiles |
| Medellín | 1 a 3 días hábiles |
| Cali | 1 a 3 días hábiles |
| Barranquilla | 2 a 4 días hábiles |
| Bucaramanga | 2 a 4 días hábiles |
| Otras capitales y ciudades intermedias | 3 a 5 días hábiles |
| Municipios pequeños y zonas rurales | 5 a 8 días hábiles |
Estos son rangos reales, no promesas de marketing: preferimos que llegue antes de lo que te dijimos y no al revés. Si vives en un municipio pequeño o en zona rural, escríbenos al WhatsApp antes de pedir y te confirmamos el tiempo real para tu dirección.
Zonas sin cobertura. Hay corregimientos, veredas y zonas apartadas donde la transportadora no entrega, o donde solo entrega en una oficina del casco urbano y no a domicilio. No podemos publicar una lista fiable porque cambia. Lo que sí hacemos: si tu dirección no tiene cobertura, te lo decimos en el WhatsApp de confirmación, antes de despachar y antes de que pagues nada. Ahí decides si prefieres una dirección alterna o cancelar sin costo.
💵 Cuánto pagas exacto
El precio que ves en la ficha del producto ya tiene los impuestos incluidos. A eso solo se le puede sumar una cosa —el envío, y únicamente si tu pedido no llega a $69.900—, y la ves sumada en el carrito antes de confirmar. El total que aparece ahí es el que le entregas al mensajero.
Sobre el envío:
| Tu pedido | Envío |
|---|---|
| Desde $69.900 | Gratis |
| Menos de $69.900 | $9.900 |
El costo del envío, si aplica, aparece sumado en el carrito antes de que confirmes el pedido, y también te lo repetimos en el WhatsApp de confirmación. No hay sorpresas en la puerta: cuando el mensajero llegue, la cifra ya la sabes.
Cómo se paga:
- En efectivo, al mensajero, en el momento de recibir.
- Ten el monto lo más exacto posible. El mensajero no siempre lleva cambio, sobre todo con billetes de $100.000 en pedidos pequeños. No es una norma nuestra, es cómo funciona en la calle.
- Algunos mensajeros de [TRANSPORTADORA] aceptan pago digital (datáfono, Nequi o transferencia) en el momento de la entrega, pero no podemos garantizarlo porque depende del mensajero asignado. Cuenta con el efectivo y si el mensajero acepta otra cosa, mejor.
- Nunca te vamos a pedir una transferencia por adelantado. Si alguien lo hace a nombre de Lumina Beauty, no somos nosotros. Escríbenos al [WHATSAPP].
El WhatsApp de confirmación: qué es y por qué importa
Este es el paso que a mucha gente le extraña, así que te lo explicamos completo.
Quién te escribe: nosotros, desde el [WHATSAPP]. Guárdalo ahora y así lo reconoces cuando te llegue el mensaje.
Qué te vamos a preguntar: que nos confirmes tu dirección completa (con barrio, y con torre y apartamento si vives en conjunto), un horario en el que haya alguien para recibir, y que revises que el producto y el valor a pagar son los correctos.
Qué NO te vamos a pedir nunca: datos de tarjeta, contraseñas, códigos de verificación, ni un anticipo. Nada de eso hace falta para un pedido contra entrega.
Por qué lo hacemos: porque en Colombia una buena parte de los pedidos contra entrega se pierden por una dirección incompleta o porque no había nadie en casa. Confirmar contigo antes de despachar evita que el paquete dé vueltas por el país y vuelva sin entregarse.
Qué pasa si no contestas: te escribimos hasta tres veces en un lapso de 48 horas hábiles, en horarios distintos y siempre dentro de nuestro horario de atención. Nunca domingos ni festivos. Si no logramos contactarte, no despachamos el pedido y lo cancelamos. No te cobramos nada, no hay penalización, y puedes volver a pedirlo cuando quieras. Preferimos no mandar una caja que ya no quieres.
¿Y si no estoy en la casa cuando llegue?
Pasa, y no es un drama. Esto es lo que ocurre:
- La transportadora hace hasta dos intentos de entrega en días distintos.
- Si en el primer intento no hay nadie, te contactan a ti o nosotros te escribimos para reprogramar.
- Puede recibirlo otra persona por ti —tu mamá, un vecino, la portería, alguien en tu trabajo— siempre que tenga el dinero para pagar. Solo dinos en la confirmación quién va a recibir.
- Si después de los dos intentos no se logra entregar, el pedido regresa a nuestra bodega y se cancela automáticamente. No te cobramos nada.
Lo que más funciona: danos una dirección donde haya alguien entre 8:00 a. m. y 6:00 p. m. Tu casa, tu trabajo, la casa de tu mamá, la portería del conjunto. Es la diferencia entre recibir tu pedido esta semana o no recibirlo.
¿Y si cambio de opinión y no quiero recibirlo?
Puedes rechazar el paquete en la puerta. No te vamos a cobrar nada, no hay multa, no hay lista negra y no te vamos a insistir. El pedido vuelve a bodega y se cierra.
Eso sí, te pedimos un favor: si ya sabes que no lo quieres, escríbenos por WhatsApp antes de que salga de bodega y lo cancelamos ahí mismo. A ti te toma diez segundos y a nosotros nos ahorra mandar y devolver un paquete. Cancelar antes es gratis para los dos.
Y si ya lo recibiste y te arrepentiste, tienes 5 días hábiles de derecho de retracto. Te explicamos cómo funciona en Cambios, devoluciones y garantía.
Dudas de envío después de comprar
Escríbenos al [WHATSAPP] con tu nombre y tu número de pedido. Respondemos en horario de atención, normalmente el mismo día:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Sábados: 9:00 a. m. a 2:00 p. m. Domingos y festivos: no atendemos. Lo que escribas queda en cola y lo respondemos el siguiente día hábil.