Preguntas frecuentes
Si tu duda no está aquí, escríbenos al [WHATSAPP]. Contesta una persona.
Antes de comprar
¿Cómo sé que esto no es una estafa? Es la pregunta más justa del mundo y no nos ofende. Míralo así: tenemos razón social, NIT y dirección publicados en Quiénes somos, un WhatsApp donde contesta una persona, y política de devoluciones escrita. Pero lo más importante es esto: no te pedimos ni un peso hasta que el producto está en tus manos. Si no llega, no pagas. El riesgo es nuestro, no tuyo. Y si quieres, escríbenos antes de pedir y hablamos.
¿Tengo que pagar algo por adelantado? No. Ni transferencia, ni Nequi, ni abono, ni "reserva". Pagas en efectivo al mensajero cuando te entrega. Si alguien te pide plata por anticipado a nombre de Lumina Beauty, no somos nosotros: escríbenos al [WHATSAPP] y lo verificamos.
¿Tengo que dar datos de tarjeta? No. No los pedimos y no los necesitamos. El formulario te pide nombre, celular, departamento, ciudad y dirección. Nada más.
¿Tengo que crear una cuenta para comprar? No. Llenas el formulario y listo.
¿Puedo pedir por WhatsApp en vez de la web? Sí. Escríbenos al [WHATSAPP] con lo que quieres, tu dirección y tu ciudad, y te tomamos el pedido ahí mismo. A mucha gente le da más confianza así y lo entendemos perfectamente.
¿Puedo preguntar antes de comprar sin compromiso? Sí, y de hecho preferimos que lo hagas. Si tienes la piel delicada, si no sabes cuál producto te sirve o si no estás segura de la cobertura en tu municipio, pregunta. Preguntar no te compromete a nada y a nosotros nos ahorra un pedido que se devuelve.
Sobre el pago
¿Cuánto pago exactamente cuando llegue? El precio que ves en la ficha, más el envío si tu pedido es de menos de $69.900. La cifra total aparece en el carrito antes de que confirmes y te la repetimos por WhatsApp antes de despachar. Cuando el mensajero toque tu puerta, la cifra ya la sabes.
¿El envío es gratis? Es gratis desde $69.900. Por debajo de eso cuesta $9.900. Lo verás sumado en el carrito antes de confirmar, nunca como sorpresa en la puerta.
¿Tengo que pagar con el monto exacto? Trata de tenerlo lo más exacto posible. El mensajero no siempre lleva cambio, sobre todo si pagas un pedido de $50.000 con un billete de $100.000. Si solo tienes billete grande, avísanos en la confirmación y se lo pedimos por anticipado a la transportadora.
¿Puedo pagar con tarjeta o por Nequi al mensajero? Algunos mensajeros de [TRANSPORTADORA] llevan datáfono o aceptan transferencia, pero no te lo podemos garantizar porque depende del mensajero que asignen ese día. Cuenta con efectivo. Si acepta otra cosa, mejor para ti.
¿Puedo pagar la mitad ahora y la mitad al recibir? No. No recibimos anticipos de ningún tipo, ni parciales. Todo se paga en el momento de la entrega.
¿Me dan factura? Sí, con tu pedido recibes el soporte de la compra.
¿Hay un pedido mínimo? Sí, $25.000. Por debajo de eso el costo del envío se come el pedido entero y no podemos sostenerlo. Si solo querías los parches, súmalos a otro producto: van en la misma caja y no pagas envío aparte por ellos.
Sobre el envío
¿Cuándo llega a mi ciudad? Bogotá, Medellín y Cali: 1 a 3 días hábiles. Barranquilla y Bucaramanga: 2 a 4. Otras capitales y ciudades intermedias: 3 a 5. Municipios pequeños y zonas rurales: 5 a 8. Los días hábiles no cuentan domingos ni festivos, y empiezan a correr desde que confirmas por WhatsApp, no desde que haces el pedido en la web.
¿Hacen envíos a mi municipio? Despachamos a todo el país con [TRANSPORTADORA], pero hay veredas y corregimientos donde no hay entrega a domicilio. Si vives en un municipio pequeño, escríbenos antes de pedir y te confirmamos si llega a tu dirección exacta. Si no hay cobertura, te lo decimos en la confirmación —antes de despachar y antes de que pagues nada— y cancelamos sin costo.
¿Me van a llamar o escribir antes? Sí, siempre. Te escribimos por WhatsApp desde el [WHATSAPP] para confirmar dirección, horario y el valor a pagar. Guárdalo para que lo reconozcas. No despachamos ningún pedido sin confirmarlo contigo.
¿Qué pasa si no contesto el WhatsApp? Te escribimos hasta tres veces en un lapso de 48 horas hábiles, en horarios distintos y siempre dentro de nuestro horario de atención (nunca domingos ni festivos). Si no logramos contactarte, no despachamos y cancelamos el pedido. No te cobramos nada y puedes volver a pedirlo cuando quieras.
¿Puedo rastrear mi pedido? Sí. Apenas sale de bodega te mandamos el número de guía por WhatsApp para que lo sigas en la página de [TRANSPORTADORA].
¿Qué pasa si no estoy en la casa cuando llegue? La transportadora hace hasta dos intentos en días distintos. También puede recibirlo otra persona por ti —tu mamá, un vecino, la portería, alguien en tu trabajo— siempre que tenga el dinero. Solo avísanos en la confirmación quién va a recibir.
¿Puedo cambiar la dirección después de pedir? Sí, si todavía no ha salido de bodega. Escríbenos de una al [WHATSAPP]. Si ya está en camino, es más complicado, pero avísanos igual y hacemos lo que se pueda con la transportadora.
¿El paquete viene marcado con lo que compré? No. Va en empaque neutro, sin la lista de productos por fuera. Si vives con más gente y prefieres discreción, no hay problema.
Sobre los productos
¿Los productos son originales? Son productos de cosmética asiática de las marcas que aparecen en cada ficha, y se despachan desde bodega en Colombia. No somos distribuidores autorizados de esas marcas y no te vamos a decir que lo somos. Lo que sí hacemos: revisamos cada pedido antes de despacharlo, y si te llega en mal estado o vencido, te lo reponemos sin discutir.
¿Son coreanos? Depende del producto y lo decimos en cada ficha. Algunos son coreanos y otros son chinos. BIOAQUA, por ejemplo, es una marca china, no coreana, aunque su formulación siga el estilo de la rutina K-beauty. Preferimos decírtelo a que lo descubras tú.
¿Me va a dar alergia? Tengo la piel delicada. No podemos prometerte que no. Ningún cosmético puede, y quien te lo prometa te está mintiendo. Lo que sí te recomendamos, con cualquier producto nuevo —el nuestro o el de quien sea—: prueba una pequeña cantidad detrás de la oreja o en el antebrazo y espera 24 horas. Si te arde o te enrojece, no sigas. Y si tienes alguna condición en la piel o estás en tratamiento dermatológico, consulta con tu médico antes.
¿Estos productos curan el acné, la caída del cabello o hacen crecer las pestañas? No, y no te lo vamos a decir aunque venda más. Lo que vendemos son cosméticos: cuidan, hidratan, acondicionan y ayudan a mejorar la apariencia de tu piel, tu cabello, tus pestañas y tus cejas. Los productos que actúan sobre una enfermedad o sobre una función del cuerpo son medicamentos y se compran con fórmula médica. Si un producto de belleza te promete curar algo, desconfía.
¿En cuánto tiempo voy a ver resultados? Depende del producto y de tu constancia, y en cada ficha te damos un plazo realista. Lo que te podemos decir en general: semanas, no días, y usándolo todos los días. Si esperabas un cambio en una semana, preferimos decírtelo antes de que lo pidas y no después.
¿Cómo se usa? Cada ficha tiene el modo de uso paso a paso, con la frecuencia y el momento del día. Y si te queda alguna duda cuando te llegue, escríbenos: te explicamos por WhatsApp. Un producto guardado en el cajón no le sirve a nadie.
¿Tienen fecha de vencimiento? Sí, viene impresa en el empaque. Revisamos las fechas antes de despachar. Si te llega uno vencido, es garantía: nos escribes con una foto y te lo reponemos sin costo.
Sobre cambios y devoluciones
¿Puedo devolverlo si no me gusta? Sí. Tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para arrepentirte, sin dar explicaciones (es el derecho de retracto de la Ley 1480). Dos condiciones: que esté sin usar y en su empaque original, y que el envío de vuelta lo pagues tú. Te devolvemos el 100% de lo que pagaste en máximo 30 días calendario desde que nos avisas.
¿Y si ya lo destapé? Si es un cosmético —sérum, suero, shampoo, acondicionador, parches— no podemos recibirlo de vuelta una vez abierto, por higiene. Es la misma razón por la que una farmacia no te recibe una crema destapada. Si es el rizador o el rodillo, sí puedes devolverlo aunque hayas abierto la caja, siempre que el aparato esté sin usar y completo.
¿Y si me llega dañado, vencido o equivocado? Eso es garantía legal y es otra cosa completamente distinta: aplica siempre, esté abierto o no, durante 1 año. Nos escribes al [WHATSAPP] con una foto y te lo reponemos, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Los envíos de la garantía los pagamos nosotros. Eso no se discute.
¿Y si el producto no me funcionó? Si el producto hace lo que dice su ficha y lo que no te gustó es el resultado que esperabas tú, eso es una expectativa y no un defecto; y con el empaque abierto tampoco hay retracto. Por eso trabajamos tanto en decirte antes qué puedes esperar y qué no. Ahora bien: si el producto no sirve para lo que se ofreció, eso sí es garantía legal por falta de idoneidad y no te lo vamos a discutir. Escríbenos igual: a veces es un tema de cómo lo estás usando y eso lo arreglamos en un WhatsApp.
¿Cuánto se demoran en responderme una devolución? Máximo 2 días hábiles desde que nos escribes.
Vi en una ficha que decía que un producto "no tiene garantía". ¿Eso vale? No vale. Todos los productos tienen garantía legal, siempre. La ley colombiana no permite excluirla, y cualquier frase que diga lo contrario —venga de donde venga, incluidas las descripciones que traen algunos fabricantes— no produce ningún efecto. Si la ves en algún rincón de nuestra tienda, avísanos y la quitamos ese mismo día. Lo que sí puede no aplicar es el retracto en un cosmético abierto, que es una cosa distinta y está explicada arriba.
¿Te quedó alguna duda? Escríbenos al [WHATSAPP].