Términos y condiciones

Última actualización: 3 de agosto de 2026.

Estos términos rigen las compras que hagas en la tienda de Lumina. Al hacer un pedido los aceptas. Están escritos para que se entiendan, no para esconderte nada.

1. Quiénes somos

El artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 nos obliga a identificarnos con claridad, y es de las obligaciones que más nos gusta cumplir:

• Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
• NIT: [NIT]
• Nombre comercial: Lumina
• Dirección de notificación: Calle 2 Sur #2-100, Cajicá, Cundinamarca, Colombia
• Correo electrónico: dropshopify075@gmail.com
• WhatsApp: [WHATSAPP]

2. Quién puede comprar

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Vendemos y entregamos únicamente dentro del territorio colombiano.

3. Cómo se hace una compra

1. Llenas el formulario con tu nombre, celular con WhatsApp, departamento, ciudad y dirección. No pedimos datos de tarjeta y no hace falta crear cuenta.
2. Te escribimos por WhatsApp para confirmar la dirección, el horario y el valor exacto a pagar.
3. Despachamos y te enviamos el número de guía.
4. Pagas en efectivo al mensajero cuando el paquete llega a tu puerta.

Cuándo queda cerrada la compra. El pedido que haces en la web es una solicitud. La compra queda perfeccionada cuando la confirmamos —por WhatsApp, llamada o correo—. Antes de esa confirmación puedes cancelar sin costo ni explicación, y nosotros también podemos no confirmarla en los casos del punto 7.

4. Precios

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. A eso solo se le puede sumar el costo de envío, y únicamente si tu pedido no alcanza el mínimo para envío gratis; lo ves sumado en el carrito antes de confirmar y te lo repetimos en el WhatsApp de confirmación. El total que aparece ahí es exactamente el que le entregas al mensajero.

Podemos cambiar los precios cuando queramos, pero el precio que se te aplica es el que viste al hacer el pedido. Un cambio posterior no te afecta.

Si por un error evidente de sistema o de digitación se publica un precio manifiestamente equivocado, te lo advertimos antes de despachar y decides si continúas al precio correcto o cancelas sin costo. No despachamos aprovechándonos de un error, ni te cobramos de más sin avisarte.

5. Envío

Despachamos a todo el país a través de una transportadora nacional. Los tiempos de entrega por ciudad, las condiciones de envío gratis, el pedido mínimo y qué pasa si no hay cobertura en tu dirección están detallados en Envíos y pago contra entrega, que forma parte de estos términos.

Los tiempos que publicamos son estimados de operación logística y empiezan a contar desde la confirmación del pedido, no desde que lo haces en la web. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para cumplirlos, pero pueden verse afectados por hechos que no controlamos: paros, bloqueos viales, clima, orden público o congestión de la transportadora en temporada alta. Si tu pedido se retrasa por algo así, te lo contamos en cuanto lo sepamos y puedes cancelarlo sin ningún costo mientras no lo hayas recibido.

6. Pago contra entrega

Nuestro medio de pago es el efectivo contra entrega. Pagas al mensajero al recibir el paquete.

• No pedimos ni aceptamos anticipos, ni transferencias, ni abonos, ni reservas. Nunca. Si alguien te pide dinero por adelantado a nombre de Lumina, no somos nosotros: escríbenos y lo verificamos.
• Ten el monto lo más exacto posible. El mensajero no siempre lleva cambio.
• Algunos mensajeros aceptan datáfono o transferencia en el momento de la entrega, pero no lo podemos garantizar porque depende del mensajero asignado. Cuenta con el efectivo.

7. Cuándo podemos no confirmar o cancelar un pedido

Te decimos los casos concretos, para que no sea una cláusula abierta a nuestro antojo:

• No hay existencias del producto.
• Los datos de contacto o la dirección están incompletos o son inválidos, y no logramos comunicarnos contigo tras varios intentos.
• La transportadora no tiene cobertura en tu dirección.
• Detectamos un error manifiesto de precio o de información, en los términos del punto 4.
• Hay indicios razonables de fraude o de uso abusivo del pago contra entrega.

En todos estos casos te avisamos y no se te cobra absolutamente nada, porque en contra entrega no has pagado todavía.

8. Retracto, garantía y devoluciones

Tienes derecho de retracto de 5 días hábiles y garantía legal de 1 año. Las condiciones completas, con quién paga cada envío y cómo se pide, están explicadas con ejemplos en Cambios, devoluciones y garantía.

9. Información sobre los productos

Esto nos importa y lo decimos sin adornos.

Describimos cada producto con la mayor precisión posible e incluimos en cada ficha qué esperar y qué no. Aun así, el color, la textura y el tamaño pueden verse distintos en la pantalla de tu celular respecto al producto real.

No somos profesionales de la salud y la información de la tienda no es un consejo médico. Nuestros productos son cosméticos y de cuidado personal: no diagnostican, no tratan ni curan ninguna enfermedad, y nada de lo que publicamos debe entenderse como una promesa de resultado clínico. Si tienes una condición dermatológica, estás embarazada, estás lactando o tomas algún tratamiento, consulta con tu médico o dermatólogo antes de usarlos.

Lee siempre la etiqueta y las instrucciones antes de usar el producto. Cuando un producto lo requiera, haz una prueba en una zona pequeña de piel primero. Los productos cosméticos comercializados en Colombia cuentan con la Notificación Sanitaria Obligatoria que exige la normativa sanitaria vigente.

10. Reseñas y contenido de clientes

Las reseñas publicadas provienen de personas que compraron el producto. No publicamos reseñas inventadas, no borramos las negativas por ser negativas y no pagamos por opiniones favorables. Sí podemos retirar contenido ofensivo, con datos personales de terceros, ajeno al producto o manifiestamente falso.

11. Propiedad intelectual

Los textos, fotos, videos, la marca Lumina y el diseño de esta tienda son nuestros o los usamos con licencia. Puedes compartir nuestro contenido citándonos; no puedes copiarlo para uso comercial ni hacerte pasar por nosotros.

12. Uso del sitio

Te pedimos que no intentes vulnerar la seguridad del sitio, extraer datos de forma automatizada, suplantar a otra persona ni usar la tienda para nada ilícito.

13. Tus datos personales

Están tratados conforme a la Política de privacidad y tratamiento de datos personales y a la Política de cookies.

14. Responsabilidad

Respondemos por la calidad, la idoneidad y la seguridad de lo que vendemos, y por la garantía legal, en los términos de la Ley 1480 de 2011. No respondemos por el uso indebido del producto, por el incumplimiento de las instrucciones o advertencias de la etiqueta, ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito.

Ninguna cláusula de estos términos limita, renuncia ni recorta los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor. Si algo aquí llegara a contradecir la ley, prevalece la ley.

15. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos al WhatsApp [WHATSAPP] o a dropshopify075@gmail.com. Respondemos toda reclamación en máximo 15 días hábiles (artículo 53, Ley 1480 de 2011).

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales). Cualquier controversia se somete a los jueces y autoridades competentes de la República de Colombia.

17. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a tu compra es la que estaba publicada el día en que hiciste el pedido.